Положение о гарантиях

ООО «Семейный стоматолог»
Приложение к амбулаторной карте № 20
Утверждено приказом генерального директора
ООО «Семейный стоматолог» № 10/10-1 от 10.10.16 г.

Положение о гарантиях

на услуги стоматологической помощи, оказываемой в ООО «Семейный стоматолог»

Уважаемые пациенты. В нашей клиники в целях контроля и улучшения качества стоматологической помощи, а также в исполнении ФЗ РФ 2300-1 «О защите прав потребителей», ФЗ РФ 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» действует настоящее положение.
Настоящее Положение определяет основные правила установления и предоставления гарантий на стоматологические услуги, оказанные в клинике, в целях соблюдения прав пациентов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Клиника предоставляет безусловные (обязательные) гарантии на соблюдение медицинских протоколов диагностики и лечения, отраслевых стандартов и прав потребителей услуг.

Клиника предоставляет прогнозируемые гарантии – это гарантии, которые устанавливаются в виде сроков бесплатного устранения недостатков, обнаруженных после лечения и возникших не по вине пациента. В конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантии могут быть больше или меньше установленных сроков. Сроки могут быть снижены с учетом стадии заболевания и прогноза стоматологического лечения. Лечащий врач обязан информировать пациента, что и почему он может или не может гарантировать в каждом конкретном случае.

Обязательным условием для предоставления гарантийных обязательств являются:

соблюдение пациентом рекомендованного плана лечения;
соблюдение правил эксплуатации изделий, полученных в результате оказания услуг;
соблюдение сроков лечения;
соблюдение условий Договора.

Гарантийные сроки, установленные в клинике

Cроки гарантии и виды работ по терапевтической стоматологии:

При лечении кариеса по программе «Эстетика и 100% надёжность» – гарантия* на пломбу 10 лет. По этой программе установка пломбы осуществляется с моделированием анатомических особенностей зуба, с использованием нанокомпозита светового отверждения (материалы производства Германии, Швейцарии, Италии, США). Подлежат лечению витальные зубы (с сохранённым нервом), поражённые кариесом не более трёх поверхностей. Действия гарантии распространяются на случаи полного выпадения пломбы (сколы и появляющиеся трещины, развитие вторичного кариеса, изменение цвета не являются гарантийными случаями в связи с естественным эксплуатационным износом), срок гарантии истекает через 10 лет, в независимости от текущего сервисного обслуживания.

* Условия сохранения гарантии – прохождение бесплатных профилактических осмотров и проведение профессиональной гигиены специалистами ООО «Семейный стоматолог» не менее 2 раз в год (профессиональная гигиена оплачивается по действующему прейскуранту на момент обращения). При повторном лечении в течение гарантийного срока (при развитии вторичного кариеса, появлении дисколорита) действует скидка 20%.

При лечении кариеса по программе «Функциональность и прочность» – гарантия** на пломбу 5 лет, по этой программе Установка пломбы осуществляется с моделированием анатомических особенностей зуба, с использованием композитных материалов светового отверждения (материалы производства России, Китая, Кореи). Подлежат лечению витальные зубы (с сохранённым нервом), поражённые кариесом не более трёх поверхностей. Действия гарантии распространяются на случаи полного выпадения пломбы (сколы и появляющиеся трещины, развитие вторичного кариеса, изменение цвета не являются гарантийными случаями в связи с естественным эксплуатационным износом), срок гарантии истекает через 5 лет, в независимости от текущего сервисного обслуживания.

** Условия сохранения гарантии – прохождение бесплатных профилактических осмотров и проведение профессиональной гигиены специалистами ООО «Семейный стоматолог» не менее 2 раз в год (профессиональная гигиена оплачивается по действующему прейскуранту на момент обращения). При повторном лечении в течение гарантийного срока (при развитии вторичного кариеса, появлении дисколорита) действует скидка 20%.

При лечении кариеса по программе «Стандарт» гарантия*** на пломбу – 2 года, по этой программе установка пломбы осуществляется без точной детализации анатомических и оптикоцветовых особенностей зуба, с использованием композитов химического и светового отверждения по выбору врача. По этой программе подлежат лечению витальные зубы (с сохранённым нервом), поражённые кариесом не более трёх поверхностей.

При лечении кариеса по программе «Скорая помощь» гарантия на пломбу – 12 месяцев, по этой программе установка пломбы осуществляется без моделирования анатомических особенностей зуба, с использованием стеклоиономерных цементов, композитов химического и светового отверждения по выбору врача. Подлежат лечению витальные зубы (с сохранённым нервом), поражённые кариесом не более трёх поверхностей. Пломба считается временной, длительного срока службы. Гарантия 12 месяцев распространяется на случаи полного выпадения пломбы (сколы и появляющиеся трещины, изменение цвета не являются гарантийными случаями). При перелечивании зуба в течение 3 месяцев, 50% затраченных средств учитывается в зачёт нового лечения (в течение 6 месяцев – 30%, 12 месяцев – 15%).

При эндодонтическом лечении зубов с диагнозом «пульпит» (лечение корневых каналов) гарантия – 1 год***;
При восстановлении девитальных (депульпированных) зубов, разрушенных > 1/2, имеющих показания для протезирования – 6 месяцев***.
При восстановлении девитальных (депульпированных) зубов, разрушенных < 1/2 – 2 года***.

Гарантия не дается на зубы, ранее леченные по поводу осложненного кариеса (пульпит, периодонтит) в других лечебных учреждениях, и леченные с условиями дальнейшего протезирования.

***Условия сохранения гарантии – прохождение бесплатных профилактических осмотров и проведение профессиональной гигиены специалистами ООО «Семейный стоматолог» не менее 2 раз в год (профессиональная гигиена оплачивается по действующему прейскуранту на момент обращения).

Cроки гарантии и виды работ по ортопедической стоматологии и ортодонтии

0.5 года – пластмассовые коронки;
1 год**** – полные и частичные съёмные пластиночные протезы , штампованные коронки, металлопластмассовые коронки;
1,5 года**** – металлокерамические коронки, бюгельные протезы, термоэластичные съёмные протезы;
2 года**** – металлокерамические коронки на оксиде циркония.

****Условия сохранения гарантии – прохождение бесплатных профилактических осмотров и проведение профессиональной гигиены специалистами ООО «Семейный стоматолог» не менее 2 раз в год (профессиональная гигиена оплачивается по действующему прейскуранту на момент обращения).

1 месяц – съёмные ортодонтические аппараты (срок службы 4–6 месяцев);
1 месяц – ретейнеры (каппы, срок службы 12 месяцев).

При лечении молочных зубов не дается гарантия от возможного осложнения (переход кариеса в осложненную форму (пульпит, периодонтит)), в силу анатомических особенностей молочных зубов. Гарантия на пломбу на молочных зубах – 6 месяцев. Гарантии не предоставляются на профессиональную гигиену, результаты ортодонтического лечения, отбеливание, при лечении зубов с неопределённым прогнозом и рекомендованных для удаления. В исключительных случаях могут назначаться иные гарантийные сроки с оформлением дополнительных гарантийных обязательств. Обязательным условием оказания гарантийной помощи является наличие оригинала документа, подтверждающего оплату.
Я внимательно ознакомился (ознакомилась) с данным документом, имеющим юридическую силу и являющимся неотъемлемой частью медицинской карты пациента.
Я добровольно принимаю решение приступить к лечению на предложенных условиях.

Дата _________________ Подпись пациента ________________/_____________________